Jak skontaktować się z Zespołem Wsparcia Bolt?
Skontaktowanie się z Zespołem Wsparcia Bolt jest relatywnie proste i oferuje kilka kanałów komunikacji, aby użytkownicy mogli wybrać najbardziej odpowiedni dla swoich potrzeb.
Jakie są dostępne kanały komunikacji z Zespołem Wsparcia?
Bolt oferuje kilka kanałów komunikacji z Zespołem Wsparcia:
- Czat: Możesz skontaktować się z Zespołem Wsparcia za pośrednictwem czatu, który jest dostępny w sekcji "Pomoc" w aplikacji. Wybierz zamówienie, w sprawie którego potrzebujesz pomocy, lub wybierz jeden z tematów z sekcji "Uzyskaj pomoc w innej sprawie". Jeśli nie znajdziesz rozwiązania swojego problemu, możesz kliknąć na przycisk "Nie" i następnie na "Porozmawiaj z nami na czacie".
- Prośba o oddzwonienie: Możesz zgłosić prośbę o oddzwonienie w trakcie aktywnego zamówienia. Aby to zrobić, kliknij w ikonę trójkąta w lewym dolnym rogu ekranu aktywnego zamówienia, następnie wybierz "Wsparcie klienta" i kliknij "Poproś o oddzwonienie". Krótko opisz swoją sprawę przed wysłaniem zgłoszenia.
- E-mail: Chociaż Bolt nie promuje aktywnie kontaktu przez e-mail, istnieją adresy e-mail dla różnych typów zapytań, takich jak
info@bolt.eu
dla ogólnych informacji.
Jak zgłosić prośbę o oddzwonienie w trakcie aktywnego zamówienia?
Aby zgłosić prośbę o oddzwonienie w trakcie aktywnego zamówienia, postępuj następująco:
- Kliknij w ikonę trójkąta w lewym dolnym rogu ekranu aktywnego zamówienia.
- Wybierz "Wsparcie klienta" i następnie kliknij "Poproś o oddzwonienie".
- Krótko opisz swoją sprawę przed wysłaniem zgłoszenia. Jeśli jesteś osobą niesłyszącą, poinformuj o tym na początku wiadomości, aby Zespół Wsparcia mógł udzielić pomocy za pośrednictwem wiadomości tekstowej.
Jak korzystać z czatu w celu uzyskania pomocy?
Aby skorzystać z czatu, wykonaj następujące kroki:
- Wejdź do sekcji "Pomoc" w aplikacji.
- Wybierz zamówienie, w sprawie którego potrzebujesz pomocy, lub wybierz jeden z tematów z sekcji "Uzyskaj pomoc w innej sprawie".
- Jeśli nie znajdziesz rozwiązania swojego problemu, kliknij na przycisk "Nie" i następnie na "Porozmawiaj z nami na czacie".
Czy istnieje numer telefonu do infolinii Bolt, i jeśli tak, jaki jest ten numer?
Tak, istnieją numery telefonu do infolinii Bolt. Najczęściej używany numer to +44 808 169 8818 w Wielkiej Brytanii, a w Estonii można skontaktować się pod numerem +372 634 7282.
Jakie typy problemów można zgłosić przez telefon, a jakie przez inne kanały?
Przez telefon można zgłaszać większość nagłych i pilnych problemów, takich jak:
- Problemy z kontem
- Problemy z płatnościami i opłatami
- Anulowania lub problemy z zamówieniami
Inne kanały, takie jak czat i e-mail, są bardziej odpowiednie dla mniej pilnych kwestii, takich jak:
- Ogólne pytania o usługi
- Zgłaszanie błędów lub prośby o nowe funkcje
- Kwestie związane z fakturami i zwrotami pieniędzy, które nie wymagają natychmiastowej interwencji.
Czy Bolt oferuje wsparcie dla osób niesłyszących, i w jaki sposób?
Tak, Bolt oferuje wsparcie dla osób niesłyszących. W przypadku prośby o oddzwonienie, osoby niesłyszące powinny poinformować o tym na początku wiadomości, aby Zespół Wsparcia mógł udzielić pomocy za pośrednictwem wiadomości tekstowej.
Jak szybko można oczekiwać odpowiedzi od Zespołu Wsparcia?
Odpowiedź od Zespołu Wsparcia Bolt zwykle następuje szybko. W przypadku prośby o oddzwonienie, Zespół Wsparcia skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Przez telefon, średni czas oczekiwania jest krótszy niż 1 minuta, z dłuższymi czasami oczekiwania w poniedziałki i krótszymi w niedziele.
Czy istnieją godziny pracy Zespołu Wsparcia, i jakie są one?
Dostępność Zespołu Wsparcia Bolt może różnić się w zależności od regionu i typu usługi. Ogólnie, Zespół Wsparcia jest dostępny przez większość dnia, ale szczegółowe godziny pracy nie są powszechnie udostępniane. W przypadku Bolt Merchant Help, wsparcie jest dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:30 AM do 9 PM ET.
Jak zgłosić błędy lub prośby o nowe funkcje w platformie Bolt?
Aby zgłosić błędy lub prośby o nowe funkcje, możesz skorzystać z czatu lub sekcji "Pomoc" w aplikacji. Wybierz temat związany z Twoim problemem i jeśli nie znajdziesz rozwiązania, kliknij na przycisk "Nie" i następnie na "Porozmawiaj z nami na czacie". Możesz również skontaktować się z Zespołem Wsparcia przez e-mail, używając adresu info@bolt.eu
dla ogólnych informacji.
Jak uzyskać pomoc w sprawie faktur, zwrotów pieniędzy i innych pilnych kwestii?
Aby uzyskać pomoc w sprawie faktur, zwrotów pieniędzy i innych pilnych kwestii, najlepiej skontaktować się z Zespołem Wsparcia przez telefon lub czat. Przez telefon, możesz szybko uzyskać pomoc w nagłych sytuacjach, podczas gdy czat jest bardziej odpowiedni dla mniej pilnych, ale nadal ważnych kwestii. W sekcji "Pomoc" w aplikacji, wybierz odpowiedni temat i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby skontaktować się z Zespołem Wsparcia.
Czy Bolt ma dedykowane adresy e-mail dla różnych typów zapytań (np. dla kierowców, pasażerów, dostawców)?
Bolt ma różne adresy e-mail dla różnych typów zapytań, choć nie są one powszechnie promowane. Dostępne są adresy e-mail dla ogólnych informacji (info@bolt.eu
), kariery, prawnego wsparcia i mediów. Jednak dla specyficznych grup, takich jak kierowcy, pasażerowie czy dostawcy, zalecane jest korzystanie z czatu lub prośby o oddzwonienie w aplikacji.